国网上海市电力公司优化营商环境、提升供电服务水平十大举措

发布日期: 2018-02-13 信息来源: 营销部

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国网上海市电力公司深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神,全力为上海实现高质量发展创造更好的营商环境、提供坚强的电力支撑。为不断提升供电服务水平,改善客户办电体验,特实施卓越供电服务工程,提出“五省、五增”十大举措,具体内容如下:

“五省”

1.压缩环节,办电更省力

便捷流程,推行“三个一”服务。低压客户办电压缩为三个环节,高压客户办电压缩为四个环节,总体环节压减30%。

2.多措并举,申请更省事

高效服务,全面推行“互联网+”业扩。提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。

3.优化方案,建设更省钱

优化供电方案,实现客户就近接入,最大限度降低客户建设成本。

4.明确时限,接电更省时

按照客户意向接电时间倒排工期,实施里程碑计划,平均接电周期压减30%。

5.接入优先,用电更省心

大力推广不停电作业,主动有序开展电网配套项目改造。坚持“先接入、后改造”,优先保证客户工程无障碍按时接电。

“五增”

6.电网坚强,供电增能力

加快建设世界一流城市配电网,优化电网结构,持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平,全面提升供电能力。

7.规范办电,流程增透明

公开业务流程、公开办理时限、公开收费标准,主动接受社会监督,确保规范办电。

8.各方联动,协同增效率

强化与客户、设计施工企业、政府管理部门等各方沟通,实现客户内部工程与外线配套并行推进模式,缩短证照的办理时间。

9.业务创新,服务增价值

推行“1+N”综合能源服务,在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时,按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。

10.多维评价,管控增品质

建立项目全流程实时监控平台,推行95598全环节回访,引入服务质量第三方评价,提供多维评价渠道,实现项目全过程管控。

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